POLÍTICA DE COMISIONES Y PAGOS

La presente Política de Comisiones y Pagos regula todos los cobros, descuentos y procesos de liquidación aplicables a los vendedores que operan dentro del Marketplace Mercatiko. El uso de la plataforma implica la aceptación total e incondicional de los términos descritos en esta sección.

1.1 Modelos de comisión

Mercatiko aplica una comisión fija por cada venta confirmada realizada dentro de la plataforma. La comisión vigente es:

• 11.55% del monto del producto vendido (IVA incluido)
• $0.40 adicionales por operación (tarifa fija de transacción)

La comisión se aplica sobre el precio final del producto pagado por el comprador, excluyendo costos de envío. El vendedor reconoce que:

• La comisión se descuenta automáticamente del monto de la venta antes de su liquidación.
• Esta comisión cubre el uso del Marketplace, infraestructura tecnológica, soporte, gestión de pagos, herramientas de administración y visibilidad del catálogo.
• Mercatiko podrá actualizar las comisiones previo aviso al vendedor con un mínimo de 7 días calendario.

1.2 Descuentos automáticos

Al completarse una venta, Mercatiko descontará automáticamente los siguientes montos del pago al vendedor:

• Comisión del marketplace
• Comisión fija por transacción ($0.40)
• Tarifas de pasarela de pago, cuando aplique
• Impuestos asociados, si la legislación lo requiere
• Costos operativos o penalidades derivados de:
• Devoluciones aprobadas
• Errores del vendedor
• Cancelaciones por falta de inventario
• Reclamos resueltos a favor del comprador
• Costos de retorno cuando la devolución es responsabilidad del vendedor

Estos descuentos se reflejarán en el panel del vendedor dentro del reporte de liquidaciones.

1.3 Frecuencia de liquidaciones

Las liquidaciones al vendedor se realizan cuando las órdenes cumplen las siguientes condiciones:

• La entrega al comprador ha sido confirmada por Correos de Costa Rica o el courier autorizado.
• Ha transcurrido el período de seguridad correspondiente (ver punto 1.6).
• No existen reclamos activos sobre la orden.

El ciclo de liquidación estándar es:

• Liquidaciones semanales, agrupando todas las ventas elegibles dentro del período.
• Mercatiko podrá ofrecer modalidades adicionales (semanal fija, quincenal o bajo demanda) según el desempeño y nivel de riesgo del vendedor.

El vendedor recibirá el pago directamente en la cuenta bancaria registrada.

1.4 Retenciones por reclamos

Mercatiko podrá retener parcial o totalmente el pago de una orden cuando exista:

• Un reclamo iniciado por el comprador
• Solicitud de devolución
• Evidencia insuficiente del envío
• Inconsistencias en la guía
• Sospecha razonable de fraude
• Entrega no confirmada por el courier
• Incidencias que requieran verificación (producto incompleto, dañado, defectuoso, etc.)

Las retenciones permiten garantizar una resolución justa entre comprador y vendedor. Duración de la retención:

• Hasta 15 días hábiles, o hasta que el caso sea resuelto
• En casos graves o reincidentes, Mercatiko podrá extender el plazo según el nivel de riesgo

Si el reclamo se falla a favor del comprador:

• Se descontará el monto correspondiente del saldo del vendedor
• Eventuales costos adicionales (devolución, logística, penalidad) se deducirán automáticamente

1.5 Costos no reembolsables

Son costos que el vendedor acepta pagar independientemente de si la venta es cancelada, devuelta o disputada, siempre que el evento ocurra por responsabilidad del vendedor. Incluyen:

• Comisión del marketplace (si el pedido ya pasó por proceso de pago)
• Tarifa fija por transacción ($0.40)
• Costos de devolución cuando:
• Producto defectuoso
• Producto distinto al publicado
• Falta de accesorios
• Presentación inadecuada
• Envío tardío por culpa del vendedor
• Penalidades por incumplimiento (cuando correspondan)
• Multas derivadas de fraude o manipulación de guías

Estos montos no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.

1.6 Liberación del pago después de entrega confirmada

Mercatiko solo libera pagos cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Correos de Costa Rica confirma que el paquete fue entregado.
• Se cumple el período de seguridad de 2 días hábiles posteriores a la entrega.
• No existe un reclamo activo del comprador.
• No hay inconsistencias en la guía o la evidencia de entrega.
• El vendedor mantiene un nivel de riesgo bajo según el sistema interno de evaluación.

Una vez verificado todo lo anterior, el monto queda autorizado para la próxima liquidación programada.