1. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA VENDEDORES

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones para Vendedores regulan el uso de la plataforma de comercio electrónico Mercatiko (en adelante, “el Marketplace”). Al registrarse como vendedor, usted acepta cumplir plenamente con estas políticas y declara haber leído, entendido y aceptado este acuerdo. Mercatiko es operado desde Costa Rica y cumple con las leyes aplicables, incluyendo normas de comercio electrónico, protección de datos personales (Ley 8968), propiedad intelectual y defensa del consumidor.

2. Registro y requisitos del vendedor

Para operar como vendedor, usted debe:

• Proveer información verídica, incluyendo:
• Nombre completo o razón social
• Cédula física o jurídica
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección
• Cuenta bancaria para pagos
• Aceptar verificaciones adicionales cuando Mercatiko lo solicite.
• Mantener su información actualizada en todo momento.

Mercatiko se reserva el derecho de rechazar o suspender vendedores que no cumplan los requisitos de identidad, calidad o integridad comercial.

3. Obligaciones del vendedor

El vendedor se compromete a cumplir, sin excepción, con las siguientes obligaciones:

• Cumplir con todas las leyes vigentes de Costa Rica, incluyendo pero no limitado a:
• Ley de Protección al Consumidor
• Ley de Protección de Datos Personales (Ley 8968)
• Obligaciones tributarias, contables y de facturación electrónica
• Normativas de comercio electrónico
• Ofrecer únicamente productos auténticos, legales, nuevos o usados según se indiquen claramente, en perfecto estado de funcionamiento y libres de defectos ocultos.
• Garantizar inventario real y actualizado, manteniendo precios, cantidades y variaciones correctas, evitando ventas de productos agotados o no disponibles.
• Cumplir estrictamente con los plazos de despacho establecidos, utilizando únicamente los métodos de envío autorizados por el marketplace (actualmente Correos de Costa Rica).
• Emitir factura electrónica al cliente cuando corresponda por ley, en tiempo y forma adecuados.
• Brindar atención profesional, cortés y rápida a todos los clientes y solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, garantías o devoluciones.
• Responder consultas de los clientes dentro de un plazo razonable, preferiblemente dentro de 24 horas hábiles.
• Aplicar todas las garantías legales y comerciales correspondientes a los productos vendidos, así como gestionar reparaciones, reemplazos o devoluciones según la normativa.
• Asumir los costos de retorno de productos cuando el motivo de la devolución sea responsabilidad del vendedor (producto defectuoso, distinto al publicado, incompleto, usado como nuevo, enviado en mal estado, o cualquier incumplimiento de estas políticas).
• Actualizar cada orden con su respectivo número de seguimiento, asegurándose de ingresar la guía correcta y verificable.
• Empaquetar los productos adecuadamente, utilizando materiales de protección suficientes para evitar daños durante el transporte.
• Enviar únicamente los productos publicados, en la cantidad, color, talla o especificaciones seleccionadas por el cliente, sin sustituciones no autorizadas.
• No incluir publicidad externa, datos de contacto, QR, información bancaria o métodos de pago alternos dentro del paquete, factura o comunicaciones, evitando desintermediación del marketplace.
• Mantener exactitud en las descripciones, fotografías y especificaciones, garantizando que coincidan con lo que el comprador recibirá.
• Evitar prácticas engañosas o fraudulentas, incluyendo calificaciones indebidas, manipulación de reseñas, ventas falsas o cualquier comportamiento que afecte la confianza del marketplace.
• Cumplir con los estándares de desempeño del marketplace, tales como:
• Porcentaje mínimo de entregas a tiempo
• Baja tasa de reclamos
• Baja tasa de devoluciones por error del vendedor
• Cumplimiento de empaques y guías
• Respuesta oportuna al cliente
• Cooperar con el marketplace en procesos de verificación, auditorías, inspecciones aleatorias o solicitudes de evidencia (fotos del producto, empaque, guías, comprobantes, etc.).
• Actualizar inmediatamente cualquier incidencia del pedido, como retrasos, errores o imposibilidad de envío, y gestionarlo conforme a las políticas del marketplace.
• Proteger los datos personales de los clientes, utilizándolos únicamente para cumplir con el envío y sin compartirlos con terceros no autorizados.
• Aceptar retenciones de pago, suspensión de productos o cierre de la tienda en caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones.

4.Obligaciones del Marketplace

Mercatiko, como operador de la plataforma, se compromete a cumplir con las siguientes responsabilidades para garantizar una operación transparente, segura y eficiente tanto para vendedores como para compradores:

1. Proveer y mantener una plataforma funcional

Mercatiko garantizará:

• El funcionamiento general del sitio web y sus servicios.
• La disponibilidad razonable de la plataforma, salvo interrupciones por mantenimiento o eventos fuera de control.
• La corrección de errores técnicos que afecten las ventas o el uso de la plataforma.
2. Procesar pagos de forma segura

Mercatiko se compromete a:

• Recibir los pagos de los compradores mediante pasarelas autorizadas.
• Gestionar el proceso de cobro y liquidación al vendedor según los plazos establecidos.
• Proteger la información financiera mediante protocolos de seguridad.
• Entregar reportes claros sobre comisiones, montos retenidos y liquidaciones.
3. Proteger la información personal

De acuerdo con la Ley 8968, Mercatiko deberá:

• Tratar la información del vendedor y del comprador únicamente para los fines operativos del marketplace.
• Implementar medidas razonables para evitar accesos no autorizados o pérdida de datos.
• No compartir información personal con terceros salvo servicios necesarios (pasarela de pagos, logística, soporte técnico).
4. Actuar como intermediario neutral
• Mercatiko:
• No es propietario de los productos publicados.
• No participa como parte en las ventas entre vendedor y cliente.
• No manipula inventarios ni precios.
• Brinda un espacio digital donde vendedores y compradores pueden realizar transacciones.
5. Facilitar herramientas de gestión

El marketplace proporcionará:

• Panel del vendedor (dashboard) para administrar productos, pedidos y estadísticas.
• Página exclusiva de la tienda con su marca y catálogo.
• Acceso a historial de ventas, comisiones y liquidaciones.
• Integraciones con la pasarela de pagos y el courier soportado.
6. Dar soporte básico a los vendedores

Mercatiko brindará:

• Ayuda para incidencias técnicas.
• Asistencia para aclarar dudas sobre comisiones, pagos, envíos y políticas.
• Prioridad para resolver problemas que afecten pedidos activos.

El soporte no incluye gestión manual de inventarios, cambios masivos o manejo de la tienda del vendedor.

7. Monitorear calidad y seguridad

El marketplace podrá:

• Revisar productos, publicaciones e imágenes para verificar cumplimiento.
• Detectar prácticas fraudulentas o riesgosas.
• Solicitar documentación adicional cuando sea necesario.
• Intervenir en reclamos para proteger al comprador y la reputación del marketplace.
8. Gestionar devoluciones y disputas como mediador

Mercatiko actuará como árbitro cuando exista un reclamo entre vendedor y comprador, evaluando evidencias y aplicando las políticas correspondientes. La decisión final será objetiva, imparcial y basada en las reglas establecidas.

9. Mantener políticas claras y actualizadas

El marketplace se compromete a:

• Comunicar cambios importantes en políticas o comisiones.
• Actualizar documentos legales según nuevas leyes o necesidades operativas.
• Ser transparente sobre las reglas del funcionamiento del marketplace.
10. Proteger la integridad del sistema

Mercatiko podrá:

• Suspender productos o cuentas que representen riesgo.
• Retener temporalmente pagos cuando existan reclamos o sospecha razonable.
• Tomar medidas preventivas para garantizar la seguridad de compradores y vendedores.
11. Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias

Incluye:

• Retención y declaración de impuestos sobre las comisiones cuando aplique.
• Cumplimiento de normativas sobre comercio electrónico en Costa Rica.
• Colaboración con autoridades en caso de requerimientos legales.
12. Garantizar una experiencia justa para todos los usuarios
• Mercatiko deberá:
• Tratar a todos los vendedores de manera equitativa.
• Evitar favoritismos o prácticas que afecten la competencia.
• Mantener reglas homogéneas para todas las tiendas.

Mercatiko no es propietario de los productos que los vendedores ofrecen, ni es parte de las transacciones más allá de la intermediación.

5. Publicación de productos

El vendedor deberá garantizar que:

• Las fotos sean reales y representen el producto.
• Las descripciones sean exactas, claras y completas.
• Los productos estén disponibles para envío inmediato.
• No se ofrezcan artículos prohibidos (ver Política de Productos).

Mercatiko puede eliminar productos que incumplan estas reglas.

6. Precios, comisiones y cobros

La comisión vigente para cada venta es del 11.55% + 0.4$ (IVA incluido). El vendedor acepta que:

• Mercatiko deducirá automáticamente comisiones, costos de pasarela y tarifas aplicables.
• Mercatiko puede retener pagos temporalmente si existe un reclamo, una devolución o una investigación.
• Los costos adicionales (envíos, devoluciones, multas) se descontarán del pago al vendedor.
• El marketplace publicará siempre una tabla clara y actualizada de comisiones.

7. Envíos y tiempos de entrega

El vendedor está obligado a:

• Usar los métodos de envío permitidos por la plataforma (inicialmente Correos de Costa Rica).
• Generar la guía dentro del tiempo permitido.
• Entregar el paquete en el centro de envío en menos de 48 horas hábiles.
• Asegurarse de empaquetar adecuadamente.

Mercatiko podrá retener pagos si se incumplen los tiempos de entrega.

8. Política de devoluciones y reembolsos

El vendedor acepta:

• Las solicitudes de devolución dentro del plazo de ley o de las condiciones del Marketplace.
• Procesar devoluciones por defectos, errores de envío o productos distintos a los publicados.
• Asumir el costo de devolución cuando el error sea responsabilidad del vendedor.
• Reembolsar el monto del producto si la devolución procede.

Mercatiko actuará como mediador entre comprador y vendedor.

9. Página exclusiva del vendedor

Cada vendedor tendrá una página exclusiva dentro del marketplace donde:

• Puede mostrar su marca, logo y catálogo de productos.
• Debe cumplir con las normas de publicación.
• No debe colocar enlaces externos, WhatsApp, números de cuenta, ni métodos de pago fuera del marketplace (para evitar comisiones evadidas).

Mercatiko puede suspender páginas que incumplan esta regla.

10. Conductas prohibidas

Queda prohibido:

• Vender productos falsificados o ilegales.
• Manipular precios, inventarios o calificaciones.
• Enviar productos usados como nuevos.
• Intentar concretar ventas fuera del marketplace.
• Crear múltiples cuentas sin autorización.
• Incumplir repetidamente los tiempos de entrega.

11. Suspensiones y sanciones

Mercatiko puede suspender temporal o permanentemente a un vendedor por:

• Fraude o sospecha razonable de fraude.
• Productos falsos o ilegales.
• Incumplimiento reiterado de tiempos.
• Recibir demasiados reclamos.
• Irrespeto hacia los clientes o el soporte.
• Evitar el pago de comisiones.

La suspensión se notificará por correo electrónico.

12. Protección de datos

Mercatiko protege los datos del vendedor de acuerdo con la Ley 8968. La información bancaria y fiscal se usa exclusivamente para pagos y verificación. El vendedor puede solicitar modificación o eliminación de datos según corresponda.

13. Limitación de responsabilidad

Mercatiko no se hace responsable de:

• Errores del vendedor.
• Pérdidas de paquetes por parte del courier.
• Reclamos por productos defectuosos o mal descritos.
• Daños indirectos o lucro cesante.
• Garantías del producto

La responsabilidad máxima del marketplace será el monto de la comisión cobrada.

14. Modificaciones

Mercatiko podrá modificar estos términos, notificando a los vendedores con 7 días de anticipación. Seguir utilizando la plataforma implica aceptación.

Incumplimientos y Sanciones del Vendedor

Con el fin de proteger la experiencia del comprador, la integridad del marketplace y la operatividad de Mercatiko, se establecen las siguientes reglas de incumplimiento y sus respectivas sanciones. La aceptación como vendedor implica total conformidad con estas disposiciones.

1. Tipos de Incumplimientos

Se considera que un vendedor incurre en incumplimiento cuando:

1.1 Incumplimientos operativos

• No despacha pedidos dentro de los plazos establecidos.
• No actualiza el número de seguimiento.
• Ingresa un número de seguimiento incorrecto, inválido o manipulado.
• Envía un producto diferente al publicado.
• Entrega un producto incompleto o con accesorios faltantes.
• Cancela pedidos por falta de inventario.
• No responde a los clientes dentro del plazo exigido.
• No atiende reclamos, devoluciones o garantías.

1.2 Incumplimientos de calidad

• Productos defectuosos, dañados o usados cuando fueron publicados como nuevos.
• Fotografías o descripciones engañosas o falsas.
• Incumplimiento de estándares mínimos de presentación, empaque o calidad.
• Venta reiterada de artículos que generan reclamos.

1.3 Incumplimientos legales

• Venta de productos prohibidos por ley o por el marketplace.
• Incumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor.
• Incumplimiento de la Ley 8968 (protección de datos personales).
• No emitir factura electrónica cuando la ley lo exige.

1.4 Incumplimientos de conducta

• Trato inapropiado hacia los clientes o el soporte.
• Uso de lenguaje ofensivo, amenazas o faltas de respeto.
• Manipulación de calificaciones o reseñas.
• Publicación de datos de contacto, WhatsApp, cuentas bancarias o métodos de pago directos.
• Intento de desintermediar al marketplace.

1.5 Incumplimientos por fraude

• Venta de productos falsificados o piratería.
• Uso de cuentas múltiples sin autorización.
• Alteración intencional de guías de envío.
• Intento de engañar al cliente o al marketplace.
• Creación de pedidos falsos para inflar reputación.

2. Sanciones aplicables

Dependiendo de la gravedad del incumplimiento, Mercatiko podrá aplicar una o más de las siguientes sanciones, sin necesidad de autorización del vendedor:

2.1 Advertencia formal

• Se envía un aviso por correo informando del incumplimiento.
• El vendedor deberá corregir inmediatamente su comportamiento.

2.2 Penalización operativa

• Retención temporal de pagos.
• Reducción de visibilidad de los productos.
• Limitación de publicación de nuevos productos.

2.3 Penalización económica

• Cobro del costo de retorno cuando la devolución sea por culpa del vendedor.
• Descuento de costos adicionales generados por errores del vendedor.
• Penalidades por incumplimiento de estándares (por ejemplo, tasas de cancelación altas).

2.4 Eliminación o despublicación de productos

Mercatiko puede remover productos que infrinjan las políticas o generen riesgo.

2.5 Suspensión temporal de la cuenta

La cuenta del vendedor puede ser suspendida cuando:

• Se detecte fraude, sospecha razonable o comportamiento de alto riesgo.
• Exista acumulación de reclamos por clientes.
• Haya múltiples cancelaciones o despachos fuera de tiempo.
• Se evada la comisión mediante contacto directo con clientes.

Durante la suspensión:

• No se podrán recibir pedidos nuevos.
• Los pagos quedarán retenidos hasta resolver los casos pendientes.

2.6 Suspensión definitiva y cierre de cuenta

Se aplicará en casos graves como:

• Fraude confirmado.
• Venta de productos ilegales.
• Actividad reiterada que afecte la experiencia de compra.
• Abuso del sistema, manipulación o incumplimiento sistemático.
• Quejas graves de los clientes.

El cierre de la cuenta es irreversible.

3. Retención y liberación de pagos

Mercatiko podrá:

• Retener pagos por hasta 15 días hábiles si hay reclamos, investigaciones o sospecha de fraude.
• Retener pagos por pedidos con devoluciones en proceso.
• Descontar montos pendientes de penalidades antes de liberar pagos.
• Retener fondos si el vendedor no colabora en un caso de garantía o devolución.

4. Resolución de disputas

Mercatiko actuará como mediador en disputas entre cliente y vendedor. La resolución final, basada en evidencias y políticas, será obligatoria y vinculante.

Evidencias aceptadas:

• Fotos del producto
• Videos del desempaque
• Guías de envío
• Mensajes dentro de la plataforma
• Informes del courier

5. Derecho de Mercatiko a proteger la plataforma

Mercatiko podrá, a su exclusiva discreción:

• Bloquear productos sospechosos
• Ajustar temporalmente los tiempos de despacho
• Solicitar documentos adicionales
• Limitar funciones de la cuenta
• Aplicar sanciones sin previo aviso en casos urgentes o de riesgo

La prioridad es proteger a los compradores y la integridad del marketplace.

6. Aceptación

Al registrarse y usar la plataforma, el vendedor acepta totalmente estas reglas y sanciones.

15. Aceptación

Al registrarse, el vendedor confirma su aceptación total de estas políticas.